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Support

Support (Unterstützung) erhalten Sie als berechtigter Anwender, wenn Sie Ihre Fragen via E-Mail an unsere Support-Addresse richten.

Vergessen Sie dabei nicht das Problem detailliert  zu beschreiben.
Dazu zählen u.a.:
1. Wann trat der Fehler auf?
2. Wie war der Weg, bis das Problem auftrat?
3. In welchem Modul trat das Problem auf?
4. Welches Betriebssystem wird verwendet?
5. und, und, und...

So viel Informationen wie möglich ist immer hilfreich.

Was brauchen wir nicht (oder noch nicht)? Dies sind in erster Linie Datenbanken, etc....Sollten dennoch diese Dinge benötigt werden, so Fragen wir diese gezielt bei Ihnen an.

 

 

 

Bevor Sie eine Problemmeldung an uns richten, schauen Sie doch mal nach, ob dies’ schon mit einem Patch vom Patch-Server bereeinigt werden kann.

 

 

 

 

 

Versionen

Support

Bemerkungen

 

btAuftrag

9.1.0

JA

und 1 Hauptversion zurück

 

 

 

 

 

 

btPrint All

5.1.0

JA

und 1 Hauptversion zurück

 

 

 

 

 

 

btLicence Manager

5.0.0

JA

und 1 Hauptversion zurück

 

 

 

 

 

 

btExtract MaitToS

3.0.0

JA

und 1 Hauptversion zurück

 

 

 

 

 

 

btNetworkDrives

ALLE

NEIN

FREEWARE

 

 

 

 

 

 

btConvertLN2OL

ALLE

NEIN

FREEWARE

 

 

 

 

 

Das Einstellen des Supports gezieht sich auf evtl. Updates und/oder Fehlerbereinigungen dieser Versionen bei auftretenden Fehlern. Es wird prinzipiell nur Support auf die aktuelle und die davor liegende Version gewährt.

Beispiel:
Die aktuelle Version der Anwendung ist 5.3. Somit wird Support auf die Version 5.2 gewährt, aber nicht mehr auf die Version 5.1 oder älter. Dieses Vorgehen ist unabhängig von Erscheinen sog. Major- oder Minor-Versionen

Sie können auch weiterhin Anfragen bei Problemen hinsichtlich Installation, Handhabung, etc. stellen. Dies wird auch weiterhin für ältere Versionen aufrecht erhalten.

 

 

 

 

 

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